民有所呼我有所应 济南市民服务热线打通为民服

时间:2019-10-07

  有事就打“12345”,在济南已经成为人们生活的一种习惯。作为一个土生土长的“济南品牌”,12345市民服务热线既享誉全国,又赢得了本地百姓的口碑。

  济南市人民政府督查室(热线市民服务热线的主要业务工作。已经拿过不少大奖的他们,最近又增添了一个颇有分量的荣誉——第九届全国“人民满意的公务员集体”。热线二处处长赵琳表示,热线年来,大家的初心一直没有变过,那就是“民有所呼,我有所应”。

  7月3日上午10点41分,12345热线呼叫中心,大屏幕上显示截至此刻呼入接通数量已达到7732个。热线二处副调研员杨英俊紧盯着大屏幕上的圆柱图,“‘绿柱子’代表的是空闲,‘黄柱子’代表排队。每当‘黄柱子’升起来,就意味着压线了,我们就需要赶紧调配力量,不能让市民等着。”

  数据显示,2018年12345热线个受理员,实行五班倒,平均每天每个班次人均接听来电120个左右,平均通线分钟左右,几乎总是在不停地接听和记录。

  对12345热线来说,能否办好市民诉求体现了政府的执行力和公信力,也代表了济南市的形象。

  一直以来,热线二处把“解决群众难题、打造有温度的城市”当作持之以恒追求的目标。一年365天,一天24小时,赵琳的手机从不关机;无论节假日还是周末,无论白天还是深夜,都是她的工作时间。

  一个夏天的晚上,时钟指向十点,赵琳忽然接到了热线值班班长的电线热线多个市民电话,反映在经五纬十二附近闻到了很大的煤气味。赵琳迅速向相关负责人汇报情况,然后同市政部门、辖区政府联系,又将这一突发情况汇报到应急等相关部门。市民反映的问题很快传递到了职能部门,相关部门着手解决,热线又将最新情况反馈给市民,完成这一系列的工作,已是次日凌晨。

  解决群众难题,很多时候做起来远非说说那么简单,许多问题的复杂、棘手程度远超想象。但12345热线从未退缩。他们坚信,凡是市民的合理诉求,就应当被满足;问题再棘手,总有解决的办法。

  这其中,督查督办是重要抓手。热线二处副处长潘瑛干督办已有近10年了,通过现场督办,先后解决了花园路5号3000户居民生活用水问题、窝棚村餐馆欠费问题、福祥街楼房平面图纸问题等一大批百姓身边的难题,受到市民广泛好评。

  2018年10月,为切实解决好群众最急最忧最怨的问题,12345热线开展了“解决反复反映问题集中攻坚行动”,集中力量攻坚市民集中反复反映、权限不明、久拖不决的房地产开发、小区物业管理、停车管理等10类2.6万件诉求事项,打通为民服务最后一公里,真正将群众诉求落到实处。

  紧紧围绕中心工作,汇集民意,服务决策,是热线人展现担当作为的另一个重要方面。2018年1月《济南市禁止燃放烟花爆竹的规定》实施,在此过程中热线次就市民是否赞成“禁燃”,“禁燃”的区域、时间节点以及规定的执行情况进行了民调,为地方法规的出台奠定了坚实的民意基础。

  去年,山东省正式依托济南市12345热线,开通了“全省新旧动能转换重大工程服务热线电话”,济南市委、市政府明确将12345热线作为全市统一的营商环境投诉平台。2018年9月1日,《济南市12345市民服务热线条例》正式施行,这是全国首部政府热线方面的地方性法规。同年底,济南市设立12345热线入选山东省改革开放四十年最具影响力事件之一。

  不忘初心,砥砺前行。赵琳表示,“人民满意”是对全体热线人最大的褒奖,也是全体热线人不懈的追求,今后将牢记总书记嘱托,始终以人民为中心,不断提高为民服务能力,努力打造一条有温度的热线,让群众的获得感更加厚实。

  山东生活垃圾分类,先需补齐末端短板分不分。以正向激励调动分类积极性刷卡,从织物、金属、塑料、纸类四项中选择正确的垃圾类型按钮,放入投放口,自动称重后积分累计入卡,7月8日下午,甸柳新村垃圾分类服务中心的工作人员刘新磊向记者演示了智能化垃圾回收箱的使...[详细]

  今年上半年山东破获电信网络诈骗案6417起,止付11亿元大众日报·新锐大众记者从山东省政府新闻办7月8日召开的新闻发布会上获悉,笢弊腔楷桯岆岍賜腔儂郣ㄗ鏍夤萸ㄘ 2019-09-21,上半年,山东共破获电信网络诈骗案件6417起,抓获犯罪嫌疑人3674名,止付金额11.29亿元,冻结金额8.78亿元,全省打击治理电信网络诈骗...[详细]

  调图后,济南至青岛、烟台、威海等沿海地区增开的车次较现有列车运行时间大大缩短。调图后,济南西站及管内各站的“复兴号”列车开行密度再度增加,其中济南西站固定开行106列,占列车全部开行数量超过30%,包括17节编组的“复兴号”列车24列。[详细]

  糖尿病是常见慢性病之一,现代医学还无法治愈糖尿病,因此糖尿病患者不得不终身服药。稽查人员发现,这些可疑商品的包装盒上都印有国食健字保健食品的批准编号,也就是消费者熟知的“蓝帽子”。[详细]

  不忘初心、牢记使命,关键是要有正视问题的自觉和刀刃向内的勇气,真刀真枪解决实际问题。近期,省医保局组织各市全面梳理排查当地因丢失发票应报未报情况,逐一调查核实,逐一落实报销问题。我省从严从实推动整改落实,掀起一场真刀真枪的自我革命,不断把主题教育引向深入。[详细]

  据青岛港(601298)今晚公告,青岛市国资委、天下彩6363su。青岛港集团、威海市国资委、威海港集团今天签署国有产权无偿划转协议,威海港集团100%股权被无偿划转给青岛港。[详细]


香港马会开奖结果直播| 金多宝| 香港挂牌之全篇| www.454949.com| 4087.com| 正版太子报| 铁算盘正版资料挂牌| 151期马报脑筋急转弯| 波肖门尾图库7467| 1861图库| 最快本港台同步报码室| 今天特马生肖是什么|